1. Genel Hükümler
1.1. Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Ancak, iade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve orijinal durumunun bozulmamış olması gerekmektedir.
1.2. İade işlemi, yalnızca ürünle ilgili olarak Müşteri’nin talebi doğrultusunda yapılacak olup, hizmetlere ilişkin iade işlemi genellikle mümkün değildir (eğer özel bir koşul belirtilmemişse).
1.3. İade edilen ürünün kargo masrafları, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda Şirket tarafından karşılanacaktır. Aksi takdirde, iade işlemiyle ilgili tüm kargo ve teslimat masrafları Müşteri’ye aittir.
2. İade Koşulları
2.1. İade edilen ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Ürünün hasar görmüş veya kullanılmış olması durumunda iade kabul edilmez.
2.2. Müşteri, iade talebini [yakisikliproje.com] üzerinden müşteri destek hattına bildirerek yapabilir. İade talebi, Şirket tarafından onaylandığı takdirde, iade süreci başlatılır.
2.3. Ürün, iade talebinin onaylanmasının ardından, Müşteri tarafından belirtilen adrese gönderilmelidir. Ürün, teslim alınan tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.
2.4. Ürün iade talebi, Müşteri tarafından Şirket’e iletilen iade formu, fatura ve kargo takip numarası ile desteklenmelidir.
3. İptal Koşulları
3.1. Müşteri, siparişini, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilir. İptal işlemi, siparişin kargo sürecine girmediği sürece geçerlidir.
3.2. Sipariş iptali, Müşteri’nin [yakisikliproje.com] üzerinden müşteri destek hattına bildirimde bulunarak yapılabilir. İptal işlemi, Şirket tarafından onaylandığında geçerli olacaktır.
3.3. Sipariş, kargoya verildikten sonra iptal edilemez, ancak ürün teslim alındıktan sonra iade işlemi başlatılabilir.
4. Arızalı veya Kusurlu Ürünler
4.1. Müşteri, aldığı ürünün arızalı veya kusurlu olması durumunda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilir.
4.2. Arızalı veya kusurlu ürünler, ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir. İade ve değişim işlemi için kargo masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır.
5. İade ve İptal Süreci
5.1. İade edilen ürünlerin kontrolü, Şirket tarafından yapılacaktır. İade edilen ürün, incelendikten sonra, Müşteri’ye geri ödeme işlemi 14 iş günü içinde yapılacaktır.
5.2. Geri ödeme, ürünün orijinal ödeme şekli ile yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi karta yansıyacaktır.
5.3. Ürünlerin iade edilmesi veya iptal edilmesi durumunda, yalnızca ürün bedeli geri ödenir, ürünle ilgili kargo ve teslimat ücretleri iade edilmez.